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Faciliter les signalements de maltraitance

Des personnes âgées, en particulier les plus fragiles d'entre elles, sont victimes d'actes révoltants, contraires au respect de la dignité et souvent au droit : indélicatesses, négligences, traitements dégradants, abus de confiance, pressions financières, démarchages commerciaux abusifs, violences verbales voire actes de maltraitance physiques sont quelques uns des maux auxquels elles sont exposées. L’essentiel des cas de maltraitance a lieu à domicile. Remédier à ces situations ne passe pas forcément par le circuit judiciaire, mais par l’écoute et la médiation, ce qui demande du temps et l’implication de nombreux intervenants.. Prendre conscience de cette réalité est le meilleur moyen de prévention.

En France l’INPEA est représenté par la fédération ALMA France. Depuis 1994, le réseau ALMA France, s’est progressivement mis en place. Il fait appel à des bénévoles compétents, retraités, étudiants ou salariés, tous formés à l’écoute et aux différents aspects de la maltraitance. Les situations décelées à la suite des appels sur le 3977 ou sur la ligne directe des centres sont analysées et suivies. L’action de prévention se poursuit par des sensibilisations et des formations auprès des professionnels de terrain. L’action d’ALMA France se base sur 3 piliers :

Une formation professionnelle

L’exigence d’une formation pour tous les bénévoles ALMA permet une écoute, une analyse, un conseil et un suivi avec compétence et respect de l’éthique. Pour mieux prévenir, il faut mieux connaître. ALMA dispose de groupes de réflexion sur chaque handicap. ALMA France recueille le savoir et l’expérience de ses écoutants et référents qui traitent chaque année, des milliers de dossiers et des situations différentes.

ALMA organise des formations qualifiées pour multiplier les actions de prévention. Ces formations donnent des éléments d’information aux bénévoles et professionnels, leur enseignent des techniques d’écoute et leur transmettent des éléments déontologiques indispensables dans la lutte contre la maltraitance. En 2008, AlMA France et son réseau ont organisé 393 formations sur tout le territoire français.

Une écoute de qualité

Détresse, crainte, peur, colère, frustration, indignation, incompréhension, honte… doivent être ECOUTEES et entendues! Les écoutants ALMA, avec une approche systémique rigoureuse doivent :

  • RESPECTER l’éthique ALMA (anonymat, confidentialité, discrétion), AIDER les personnes qui appellent à formuler les problèmes, les difficultés, les circonstances,
  • ACCEPTER de ne pas « tout savoir », et RASSURER sur le fait que des conseillers les guideront dans les démarches à suivre,
  • METTRE EN CONFIANCE les appelants, les respecter afin qu’ils se sentent à l’aise et jamais en situation d’infériorité,
  • S’ADAPTER aux différences culturelles, sociales, linguistiques
  • NE PAS JUGER, ainsi développer leur niveau de tolérance.

Un réseau de 1000 bénévoles

ALMA n’a pas seulement pour fonction d’écouter les appelants, mais de les accompagner et de les conseiller grâce à la compétence des bénévoles ALMA dans les domaines du social, sanitaire ou juridique. Les bénévoles ALMA sont :

  • Ecoutants : des particuliers, actifs ou retraités recueillent les données et constituent les dossiers.
  • Conseillers : des professionnels, actifs ou retraités, de l’action sociale ou médicale gérontologique, du droit, ... traitent les dossiers. Ecoutants et référents sont formés par ALMA France.
  • Membre du comité technique de pilotage qui rassemble des spécialistes (social, droit, médecine, justice, police, psychologie et autres), des représentants des principaux organismes de tutelle et d’associations. Ils interviennent comme consultants.

Les mesures pour développer une culture de la bientraitance :

 

Les mesures pour renforcer la lutte contre la maltraitance :